ในการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์แค่การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจยังไม่เพียงพอ เพราะสิ่งที่จะช่วยคุณ “ปิดการขาย” ได้อย่างอยู่หมัด ก็คือการตอบข้อความ (Chat) ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทั้งในเรื่องของความรวดเร็ว และคุณภาพในการบริการ อย่างไรก็ตาม หากในแต่ละวันหากมีลูกค้าเข้ามามาก ประสิทธิภาพในการตอบข้อความของเราก็จะน้อยลงไปด้วย โดยอาจตอบไม่ทัน ตอบช้าจนลูกค้าหาย หรือลูกค้าทักมานอกเวลางาน กว่าจะกลับไปตอบ ลูกค้าก็อาจหมดความสนใจไปแล้ว
ดังนั้น การใช้ ‘Chat Bot’ จึงสามารถเข้ามาช่วยเราดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกับ Chat Bot อย่าง ManyChat ซึ่งเป็นระบบ Chatbot ใน Facebook Messengers ที่จะช่วยให้แบรนด์ธุรกิจสินค้า สามารถเชื่อมต่อ พูดคุยและปิดการขายได้ ด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้
.
.
.
.
นอกเหนือจากคุณสมบัติ Chatbot ในข้างต้น ManyChat ยังมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจมากมายดังต่อไปนี้
ทั้งสองฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เราทราบถึงภาพรวมของผู้ที่มาติดตาม ทั้งอัตราการเติบโตและข้อมูลโดยรวมของลูกค้าทั้งชื่อ สถานะ ตลอดจน Sequence ต่างๆ ที่เราตั้งค่าเอาไว้
ฟีเจอร์ Live Chat ของ ManyChat มีลักษณะคล้ายกับ Facebook Messenger แต่ที่เพิ่มเติมเข้ามาคือเราสามารถติด Tag จำแนกลูกค้าได้ อย่างเช่น ลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่รอการตอบกลับ ลูกค้าการรอการส่งของ เป็นต้น เพื่อให้เราสามารถนำเสนอสินค้า หรือ โปรโมชั่น ได้ตรงกับความต้องการของเขา รวมถึงสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
หากเราต้องการกระจายข่าวสารหรือโปรโมชันใหม่ในลูกค้าหลายๆ ท่านพร้อมๆ กัน เพื่อเป็นการประหยัดเวลา และให้ลูกค้าได้รับข่าวสารอย่างทั่วถึง เราสามารถใช้ฟังก์ชันการ Broadcast ข้อความส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ นอกจากนี้ เรายังสามารถใช้ฟังก์ชันการติด Tag เพื่อจำแนกกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจากกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด เพื่อส่งข่าวสารให้คนเฉพาะกลุ่มได้อีกด้วย
นอกเหนือจากการติด Tag เพื่อจำแนกกลุ่มลูกค้าแล้ว เราสามารถนำ Tag ที่ติดไว้มาสร้าง Condition เพื่อส่งคอนเทนต์ที่เหมาะสมไปยังกลุ่มลูกค้าที่ต่างกัน เช่น อาจส่งโปรโมชั่นหนึ่งไปยังกลุ่มลูกค้าเก่า และส่งอีกโปรโมชั่นหนึ่งไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ หรืออาจจะแยกโปรโมชั่นสำหรับผู้ชายและผู้หญิง เป็นต้น
