นำเสนอข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค (Customer Insight)

การที่จะส่งสื่อโฆษณาเพื่อไปสร้างการตระหนักรู้หรือกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการซื้อสินค้านั้น เราจำเป็นต้องรู้ถึง “Customer Journey” หรือ การเดินทางของลูกค้า โดยการเดินทางของลูกค้านั้นคือเส้นทางของผู้บริโภคในการเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ โดยจะเริ่มต้นตั้งแต่ตระหนักรู้เกี่ยวกับแบรนด์ จากการมีความต้องการในการหาสินค้าเพื่อมาตอบโจทย์การใช้ชีวิตทางใดทางหนึ่ง ต่อจากนั้น ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนการหาข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบข้อดีข้อเสีย (Consideration) ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ (Decision) และการสั่งซื้อ (Purchase) ซึ่งแต่ละขั้นตอนเราก็จำเป็นที่จะต้องรู้และเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าว่าเขาจะใช้สื่อประเภทไหน หรือ จะจูงใจเขาอย่างไร ผ่านช่องทางไหน เพื่อให้เกิดการซื้อ และสามารถสร้างประสบการณ์เดินทางที่ดีให้กับพวกเขา