คงมีเจ้าของร้านค้าไม่น้อยที่ใช้ “อินบ๊อกซ์” เป็นช่องทาง ให้ลูกค้าเข้ามาติดต่อสอบถามรายละเอียดและสั่งซื้อของ แต่ก็ไม่ง่ายเลยใช่ไหมล่ะคะ ที่จะปิดการขาย
วันนี้เราเลยจะมาแนะนำ 5 วิธีการตอบข้อความบน Messenger ว่าควรตอบอย่างไรถึงจะมัดใจลูกค้าได้มาขึ้น ตามมาดูกันเลยค่ะ
📨 1 📨 ตอบข้อความให้เร็ว และควรจะตั้งเวลามาตรฐาน ในการตอบข้อความไว้เช่น ตอบภายใน 3 นาที
📨 2 📨 ตอบให้สั้นกระชับ ตรงประเด็น และสุภาพ เพื่อที่ลูกค้าจะได้อ่านและเข้าใจง่าย
📨 3 📨 ใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ใน Messenger เพื่อส่งข้อความที่มี ประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างเช่น ใช้ฟีเจอร์ Message tags เพื่อส่งข้อความอัปเดตเกี่ยวกับร้านค้า ข้อมูล อีเว้นท์ แบบนอกรอบ ไปยังลูกค้าแบบตัวต่อตัว หรือใช้ One-Time Notification เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามสินค้ากลับเข้าคลัง ในกรณีที่สินค้า หมดจากสต็อกของร้านค้าได้
📨 4 📨 ควรส่งข้อความที่ดูมีคุณค่าในสายตาของลูกค้า เช่น ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการซื้อสินค้า
📨 5 📨 ให้ทางเลือกแก่ลูกค้า โดยการใช้ข้อความที่ทำให้ลูกค้า รู้สึกว่าตัวเองเป็นผู้ควบคุมบทสนทนาใน Messenger ตัวอย่างเช่น อาจถามว่า ต้องการที่จะรับทราบการอัปเดตสถานะเกี่ยวกับ การจัดส่งสินค้าหรือเปล่า รับ หรือ ไม่รับ? เป็นต้น
