สินค้ามีคุณภาพ 👍 บริการดีเยี่ยม 👍 แต่ยังเอาชนะใจลูกค้าไม่ได้สักที 😫 อาจเป็นเพราะแบรนด์ของคุณขาดการทำ CX (Customer Experience) หรือไม่ ?
ท่ามกลางการเเข่งขันที่รุนเเรงของเเบรนด์ต่าง ๆ ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายนับไม่ถ้วน คุณภาพของสินค้าเเละบริการที่ดี อาจไม่เพียงพอสำหรับกการทำการตลาดในยุคนี้อีกแล้ว เพราะในปัจจุบัน ผู้บริโภคมักจะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเเละบริการจากประสบการณ์ที่เขามีร่วมกับแบรนด์มากกว่า
แบรนด์ เอเจนซี่ และองค์กรต่าง ๆ ในยุคนี้ จึงควรให้ความสำคัญกับการทำ CX หรือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค เป็นอันดับต้น ๆ เพื่อทำให้เเบรนด์ของคุณโดดเด่น เเละรักษาฐานลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ยาวนาน
CX คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ที่ไม่ได้จบแค่การที่ลูกค้าได้รับสินค้าเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมตั้งเเต่ก่อนตัดสินใจซื้อ จนไปถึงการบริการหลังการขายด้วย เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และอยากเเชร์ประสบการณ์ดี ๆ ในรูปเเบบต่าง ๆ เช่น การรีวิว ติดแฮชแท็ก คอมเมนต์ แชร์ หรือบอกต่อปากต่อปาก เพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้ามากกว่าเดิม
ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำ CX จนประสบความสำเร็จ เช่น
Netflix : มีการนำ Insight ของลูกค้าแต่ละคนว่ามักจะเลือกชมภาพยนตร์เรื่องไหนบ้าง แล้วเลือกภาพยนตร์ในหมวดหมู่เดียวกันมาแสดงบนหน้าฟีดทุกวัน
Ikea Thailand : ปรับตัวจาก Store Offline สู่การทำเว็บ Online เพื่อให้ลูกค้าทดลองเลือกสินค้าและวางแผนการตกแต่งห้องก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าจริง
จากสองเคสนี้เห็นได้ชัดว่าแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จในการทำ CX ต้องเข้าใจ Insight ของลูกค้าอย่างเเท้จริง เเละปรับให้เเบรนด์เข้าไปอยู่ในทุกกระบวนการในการซื้อสินค้าเเละบริการของลูกค้าให้ได้
สรุปได้ว่า แบรนด์ควรพัฒนาและสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าอยู่เสมอ ทุกกระบวนการทำการตลาด เพื่อช่วยให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ได้ในระยะยาว
อย่างไรก็ตาม การทำ CX ต้องมีความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เเละพร้อมปรับตัวตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปได้เสมอ เพื่อออกแบบ CX ที่ตอบโจทย์และสร้างความประทับใจได้อย่างตรงจุดที่สุด
หากต้องการคำปรึกษา และแนะนำจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญ
ติดต่อสอบถาม Digisaws Digital Agency 👇
Line : @digisaws คลิก https://lin.ee/b3fL3Ho
Email : [email protected]
Tel : 099-226-4456, 094-492-4426
Website : www.digisaws.com
#Digisaws #ดิจิซอว์ส #DigitalMarketing #CX #CustomerExperience
