ออกแบบ Digital Touchpoint ให้มีประสิทธิภาพ เพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้!
ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย และความคาดหวังสูงขึ้นทุกวัน
การออกแบบ Digital Touchpoint ที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่ “ดีต่อแบรนด์”
แต่คือ “หัวใจสำคัญในการสร้างโอกาสทางธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน”
Digital Touchpoit คือจุดเชื่อมต่อที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย โฆษณา อีเมล แชทบอท คะแนน และรีวิว ฯลฯ
การออกแบบ Digital Touchpoint ที่ดี สามารถทำได้ดังนี้
✅ ใช้งานง่าย (User-Friendly) ทำให้เข้าถึงสินค้า/บริการของแบรนด์ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ไม่สับสน เช่น การออกแบบ UX/UI เว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย มีกระบวนการค้นหาสินค้า และชำระเงินง่าย
✅ สื่อสารตรงจุด (Clear Communication) การใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมา ไม่ซับซ้อน จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลให้ชัดเจน เช่น เว็บไซต์ที่บอกราคาสินค้า ค่าจัดส่ง และเงื่อนไขการคืนสินค้าอย่างชัดเจน ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
✅ เชื่อมโยงกันอย่างราบรื่น (Seamless Experience) ช่วยให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างโลกดิจิทัลและร้านจริง เช่น การนำเสนอข้อมูลสะสมแต้ม, โปรโมชั่น, และเมนูพิเศษ ที่เชื่อมโยงกันทั้งในแอปพลิเคชันและหน้าร้าน หากลูกค้าสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน ก็สามารถจ่ายเงินล่วงหน้า และไปรับของได้โดยไม่ต้องรอคิว
✅ ส่งมอบคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ (Value-Driven) สร้างประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เช่น ธนาคารมีการออกแบบ Mobile App ที่ใช้งานง่าย ปลอดภัย และมีฟีเจอร์ช่วยให้ผู้ใช้บริหารการเงินของตัวเองได้ง่ายขึ้น
เหตุใดธุรกิจจึงควรลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพ Digital Touchpoint ?
➡ เพิ่ม Conversion Rate และยอดขาย
➡ กระตุ้นการซื้อใหม่และการซื้อซ้ำ
➡ สร้างความประทับใจ และสร้างความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
➡ ขยายการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
🎯 ตัวอย่างเช่นแบรนด์ระดับโลกอย่าง Nike ที่มีการสร้างประสบการณ์หลากหลายช่องทาง โดยมีการการออกแบบ Touchpoint ทั้งออนไลน์/ออฟไลน์ และมีการใช้เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าแบบเหนือชั้น และไร้รอยต่อ ทำให้แบรนด์มีการเติบโตต่อเนื่อง ด้วยฐานลูกค้าที่ภักดี เช่น
🔹Nike App แอปพลิเคชันที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงสินค้าเฉพาะบุคคล พร้อมเสนอสิทธิพิเศษต่างๆ
🔹เว็บไซต์ มีการออกแบบที่ทำให้ใช้งานง่าย และเน้นการเล่าเรื่องแบรนด์ ผ่านสินค้า และคอนเทนต์ต่าง ๆ
🔹In-store ภายในร้าน ยังเสนอความสะดวกสบายด้วยฟีเจอร์ Scan & Try ที่ให้ลูกค้าสแกนสินค้าในร้านเพื่อดูรีวิว ไซส์ สีที่มีในสต๊อก
🔹นำเสนอแคมเปญโซเชียล และแอปพลิเคชัน Nike Run Club สร้างการมีส่วนร่วมของชุมชน และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
สรุป การออกแบบ Digital Touchpoint ช่วยเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวัง และขับเคลื่อนธุรกิจคุณเติบโตในตลาดออนไลน์ได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ก่อนจะออกแบบ Digital Touchpoint ต้องเข้าใจ Customer Journey ของคุณก่อน เพื่อออกแบบได้ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด 🚀
หากต้องการคำปรึกษา และแนะนำจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญ
ติดต่อสอบถาม Digisaws Digital Agency 👇
Line : @digisaws คลิก https://lin.ee/b3fL3Ho
Email : [email protected]
Tel : 099-226-4456, 094-492-4426
Website : www.digisaws.com
#Digisaws #ดิจิซอว์ส #DigitalMarketing #DigitalTouchpoint
